FAQs

01 Encomendas

Quais os tipos de pagamento que aceitam?

Atualmente aceitamos os principais cartões de crédito e MBWay.

Posso alterar a minha encomenda após a finalização da compra?

Após finalizar a compra, não poderá alterar a encomenda.

Recebi um item com defeito, o que devo fazer?

Lamentamos se houve algum problema com a qualidade da sua encomenda. Envie um e-mail para hello@phact-cosmetics.com e forneça as seguintes informações:

Número da encomenda
Uma descrição do defeito
Fotografia do defeito

Iremos analisar e entraremos em contacto consigo.

Falta um produto na minha encomenda, o que devo fazer?

Lamentamos se houve um problema com a sua encomenda. Envie um e-mail para hello@phact-cosmetics.com e forneça as seguintes informações:

Número da encomenda
Detalhes do produto ausente

Iremos analisar e entraremos em contacto consigo.

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Lamentamos se houve um problema com a sua encomenda. Envie um e-mail para hello@phact-cosmetics.com e forneça as seguintes informações:

Número da encomenda
Fotografia do(s) produto(s) incorreto(s)

Iremos analisar e entraremos em contacto consigo.

02 Envios & Devoluções

Para que países fazem envios?

Enviamos de Portugal para todos os países do mundo.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são calculados por país e peso no checkout..

Qual o tempo estimado de prazo de entrega?

O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com a região e o país. No entanto, aqui poderá encontrar as estimativas de tempo de entrega:

Portugal (mainland): 3-5 dias úteis
Espanha: 5 dias úteis
Outros países da Europa: 10 dias úteis
Resto do mundo: 10 dias úteis

Imposto de importação e alfândega

Os direitos de importação, impostos e taxas não estão incluídos no preço dos produtos ou custo de envio. Essas cobranças são da responsabilidade do comprador.

Posso devolver uma encomenda?

É possível devolver uma encomenda desde que seja efectuada no prazo de 14 dias após a recepção, desde que:

Os produtos ainda se encontrem nas embalagens originais e ainda tenha consigo acessórios enviados com o pedido;
O produto mantém suas características originais e a embalagem não está danificada;
O produto está completo;
Pedidos feitos separadamente não podem ser devolvidos como um só.

Como posso devolver uma encomenda?

Para efetuar a devolução é necessário enviar o produto para a [PH] ACT com o motivo da devolução. Será necessário entrar em contato com hello@phact-cosmetics.com para que possamos enviar os passos para efetuar a devolução.

Tenho de pagar a devolução de uma encomenda?

Caso verifiquemos que a devolução está ser efectuada por razões de produto defeituoso, a [PH] ACT assumirá os custos de envio. Caso se trate de uma devolução por desistência, os custos de envio não serão estornados.

03 Contate-nos

Posso fazer uma pergunta?

Tem uma pergunta ou gostaria de partilhar uma ideia ou recomendação? Entre em contacto connosco. Envie-nos um e-mail para hello@phact-cosmetics.com

Perguntas relacionadas com pedidos de parcerias?

Envie-nos um e-mail para hello@phact-cosmetics.com

Perguntas relacionadas com imprensa?

Envie-nos um e-mail para hello@phact-cosmetics.com